Obchodní podmínky

Provozovatelem služby Uplink a webových stránek uplink.name je Uplink.name (dále jen „poskytovatel“).

Poskytovatele lze kontaktovat e-mailem na adrese info@uplink.name.

Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), dozor nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (uoou.gov.cz).

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují v souladu s § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti poskytovatele a zákazníka vzniklé v souvislosti se smlouvou o poskytování služby Uplink (dále jen „smlouva“), která je uzavírána prostřednictvím webových stránek uplink.name.

Službou se rozumí online služba Uplink pro monitoring dostupnosti webových stránek, serverů, API, SSL certifikátů a domén, zasílání upozornění a provoz veřejných status stránek, poskytovaná prostřednictvím webové aplikace a rozhraní API (dále jen „služba“).

Zákazníkem je fyzická nebo právnická osoba, která s poskytovatelem uzavírá smlouvu. Spotřebitelem je zákazník, který je člověkem a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání. Ustanovení podmínek výslovně určená spotřebitelům se na zákazníky, kteří nejsou spotřebiteli, nepoužijí.

Ujednání odchylná od těchto podmínek lze sjednat v písemné smlouvě. Odchylná ujednání mají přednost před podmínkami.

Smlouvu lze uzavřít v českém nebo anglickém jazyce. Podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a v anglickém překladu; v případě rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost české znění.

Prezentace služby a ceník na webových stránkách mají informativní povahu a nejsou návrhem poskytovatele na uzavření smlouvy.

Návrhem na uzavření smlouvy (objednávkou) je odeslání vyplněného registračního formuláře, v němž zákazník uvede své jméno, e-mailovou adresu a zvolenou délku předplatného. Před odesláním formuláře může zákazník zadané údaje zkontrolovat a opravit.

Smlouva vzniká okamžikem, kdy poskytovatel doručí zákazníkovi e-mail s přístupovými údaji ke službě (přijetí objednávky). Spolu s tímto e-mailem nebo bez zbytečného odkladu poté zašle poskytovatel zákazníkovi potvrzení o uzavření smlouvy včetně těchto podmínek ve znění platném ke dni uzavření smlouvy. Poskytovatel je oprávněn objednávku odmítnout, zejména pokud zákazník v minulosti podstatně porušil smlouvu uzavřenou s poskytovatelem.

Smlouva se uzavírá prostředky komunikace na dálku. Náklady na jejich použití (zejména na připojení k internetu) nese zákazník. Uzavřenou smlouvu archivuje poskytovatel v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

Zákazník je povinen uvádět pravdivé a úplné údaje a jejich změny bez zbytečného odkladu aktualizovat. Přístupové údaje k účtu je zákazník povinen chránit před zneužitím. Za činnost provedenou prostřednictvím svého účtu, včetně činnosti členů týmu, kterým přístup zřídil, odpovídá zákazník.

Poskytovatel nabízí jeden tarif, jehož parametry jsou stejné pro všechny délky předplatného. Služba zahrnuje:

• až 50 monitorů,
• kontroly v intervalu od 30 sekund, který si zákazník může u jednotlivých monitorů prodloužit až na 60 minut,
• ověřování dostupnosti z více lokalit v Evropské unii,
• kontroly HTTP(S), klíčových slov, ping, TCP portů a DNS záznamů,
• hlídání platnosti SSL certifikátů a registrace domén,
• heartbeat monitoring plánovaných úloh,
• neomezená upozornění e-mailem a upozornění prostřednictvím SMS, Slacku, Microsoft Teams, Discordu, Telegramu, push notifikací a webhooků,
• veřejné status stránky, a to i na vlastní doméně zákazníka,
• historii výsledků kontrol a reporty za posledních 12 měsíců,
• přístup až pro 5 členů týmu,
• REST API a webhooky.

Služba zjišťuje a oznamuje stav sledovaných systémů. Neodstraňuje příčiny jejich výpadků, nenahrazuje zálohování ani zabezpečení systémů zákazníka a nezaručuje jejich dostupnost.

Doručení upozornění kanály třetích stran (mobilní operátoři, Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram, poskytovatelé push notifikací a cílové servery webhooků) závisí na dostupnosti těchto služeb. Za zpoždění nebo nedoručení upozornění způsobené třetí stranou poskytovatel neodpovídá.

Poskytovatel vynakládá odborné úsilí k tomu, aby byla služba dostupná nepřetržitě. Plánovanou údržbu provádí zpravidla v době nízkého provozu a s dostatečným předstihem ji oznamuje e-mailem nebo v aplikaci.

Poskytovatel je oprávněn službu technicky rozvíjet a upravovat. Během zaplaceného předplaceného období však nesmí snížit sjednané parametry služby v neprospěch zákazníka.

Cena služby se řídí ceníkem uvedeným na webových stránkách v okamžiku odeslání objednávky. Ke dni účinnosti těchto podmínek činí cena:

• předplatné na 1 měsíc: 159 Kč,
• předplatné na 1 rok: 1 599 Kč,
• předplatné na 3 roky: 2 799 Kč.

Uvedené ceny jsou konečné a zahrnují DPH v zákonné sazbě 21 %. Poskytovatel neúčtuje zřizovací poplatek ani jiné poplatky nad rámec ceny předplatného.

Cena se hradí předem za celé zvolené předplacené období na základě zálohové faktury, kterou poskytovatel zašle na e-mailovou adresu zákazníka. Zákazník ji uhradí bankovním převodem na účet uvedený na faktuře, případně jiným platebním způsobem, který poskytovatel na faktuře nabídne, a to ve lhůtě splatnosti uvedené na faktuře. Cena je uhrazena okamžikem připsání platby na účet poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn zpřístupnit službu až po úhradě ceny.

Po přijetí platby vystaví poskytovatel daňový doklad a zašle jej zákazníkovi elektronicky.

Cena předplatného se během zaplaceného období nemění. Při přechodu na delší předplacené období poskytovatel zákazníkovi započte nevyčerpanou část ceny aktuálního předplatného.

Změnu ceny pro další předplacená období oznámí poskytovatel zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dnů před koncem zaplaceného období. Na cenu již zaplaceného období nemá změna ceny vliv.

Smlouva se uzavírá na dobu určitou odpovídající zvolenému předplacenému období (1 měsíc, 1 rok nebo 3 roky). Předplacené období začíná běžet dnem zpřístupnění služby.

Před koncem předplaceného období zašle poskytovatel zákazníkovi e-mailem zálohovou fakturu na další období stejné délky. Uhradí-li ji zákazník nejpozději do konce zaplaceného období, smlouva se o toto období prodlouží. Neuhradí-li ji, smlouva zanikne uplynutím zaplaceného období. Bez úhrady se smlouva automaticky neprodlužuje.

Zákazník může smlouvu kdykoli ukončit oznámením zaslaným e-mailem na adresu info@uplink.name; smlouva v takovém případě zanikne uplynutím zaplaceného období. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle článku 10 a práva z vadného plnění podle článku 9 tím nejsou dotčena.

Poskytovatel může smlouvu vypovědět i bez uvedení důvodu s výpovědní dobou dva měsíce, která začíná běžet dnem doručení výpovědi zákazníkovi. Zaplacenou cenu připadající na období po zániku smlouvy vrátí poskytovatel zákazníkovi do 14 dnů od zániku smlouvy.

Poskytovatel je oprávněn od smlouvy odstoupit, jestliže zákazník podstatně poruší povinnosti podle článku 7 a nezjedná nápravu ani v přiměřené lhůtě uvedené ve výzvě zaslané e-mailem. Výzvy není třeba, nelze-li porušení napravit nebo jde-li o útok na systémy třetích osob či o jiné protiprávní jednání.

Po zániku smlouvy uchovává poskytovatel data účtu (nastavení monitorů, historii a reporty) po dobu 30 dnů. Během této doby může zákazník službu obnovit nebo si e-mailem vyžádat export svých dat. Po uplynutí této doby poskytovatel data smaže, s výjimkou údajů, které je povinen uchovávat podle právních předpisů.

Zákazník smí pomocí služby sledovat pouze systémy, které sám provozuje, nebo k jejichž sledování má souhlas jejich provozovatele.

Zákazník nesmí službu využívat zejména:

• k zátěžovým testům, útokům typu DoS, skenování zranitelností nebo jinému narušování cizích systémů,
• k nastavení kontrol způsobem, který nepřiměřeně zatěžuje sledované systémy nebo infrastrukturu poskytovatele,
• k rozesílání nevyžádaných sdělení nebo k jinému účelu než k informování o stavu sledovaných systémů, a to zejména u upozornění SMS,
• ke zveřejňování obsahu, který je v rozporu s právními předpisy nebo porušuje práva třetích osob, na veřejných status stránkách,
• k obcházení technických omezení služby nebo ke zpřístupnění účtu jiným osobám než členům týmu zákazníka.

Rozhraní API je zákazník povinen využívat s přiměřenou frekvencí požadavků. Poskytovatel je oprávněn dočasně omezit požadavky, které ohrožují stabilitu služby.

Poruší-li zákazník povinnosti podle tohoto článku, je poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění zákazníka omezit nebo pozastavit poskytování služby v rozsahu nezbytném k nápravě. Bez předchozího upozornění tak může učinit, hrozí-li bezprostředně újma poskytovateli, jiným zákazníkům nebo třetím osobám; o přijatém opatření zákazníka neprodleně informuje.

Zákazník odpovídá za obsah, který zveřejňuje na status stránkách, a za to, že je oprávněn užívat domény a označení (například loga), které ve službě používá.

Poskytovatel neodpovídá za výpadky, ztrátu dat ani jinou újmu vzniklou v systémech zákazníka; služba zákazníka o těchto událostech pouze informuje. Poskytovatel dále neodpovídá za újmu způsobenou nesprávným nastavením služby zákazníkem, výpadkem služeb třetích stran podle odstavce 4.3 nebo okolnostmi vylučujícími povinnost k náhradě škody.

Vůči zákazníkovi, který není spotřebitelem, je celková povinnost poskytovatele k náhradě škody omezena na částku, kterou zákazník poskytovateli zaplatil za službu za posledních 12 měsíců před vznikem škody; ušlý zisk poskytovatel nehradí. Toto omezení se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti ani na újmu na přirozených právech člověka.

Vůči spotřebiteli se povinnost poskytovatele k náhradě újmy řídí právními předpisy; omezení podle odstavce 8.2 se na spotřebitele nevztahuje.

Poskytovatel odpovídá zákazníkovi za to, že služba bude po celou dobu trvání smlouvy odpovídat smlouvě a právním předpisům, zejména že bude mít vlastnosti a parametry uvedené v článku 4.

Vadu služby (reklamaci) uplatní zákazník e-mailem na adrese info@uplink.name; uvede v ní popis vady a e-mailovou adresu svého účtu. Poskytovatel zákazníkovi potvrdí, kdy reklamaci přijal, a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O vyřízení reklamace vydá poskytovatel zákazníkovi potvrzení s uvedením data a způsobu vyřízení, případně s odůvodněním jejího zamítnutí.

Má-li služba vadu, má zákazník právo na její odstranění. Nelze-li vadu odstranit, neodstraní-li ji poskytovatel v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka, anebo je-li vada podstatná, má zákazník právo na přiměřenou slevu z ceny za dobu trvání vady, nebo, nejde-li o vadu nevýznamnou, právo od smlouvy odstoupit. Práva spotřebitele stanovená právními předpisy tím nejsou omezena.

Za vadu služby se nepovažuje nedostupnost nebo nesprávné fungování způsobené zákazníkem, třetími stranami podle odstavce 4.3 nebo plánovanou údržbou oznámenou podle odstavce 4.4.

Spotřebitel má právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne uzavření smlouvy.

Odstoupení je třeba poskytovateli oznámit jednoznačným prohlášením, zejména e-mailem na adresu info@uplink.name. Spotřebitel může využít vzorový formulář, který je přílohou těchto podmínek; jeho použití není povinné. Lhůta je zachována, odešle-li spotřebitel oznámení o odstoupení v jejím průběhu.

Poskytovatel vrátí spotřebiteli bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy mu bylo oznámení o odstoupení doručeno, všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, a to stejným platebním prostředkem, jaký spotřebitel použil, nedohodnou-li se jinak. Spotřebiteli tím nevzniknou žádné další náklady.

Požádal-li spotřebitel výslovně o to, aby poskytování služby začalo již během lhůty pro odstoupení od smlouvy, uhradí poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení od smlouvy. O tuto částku poskytovatel sníží vracenou platbu.

Zákazník, který není spotřebitelem, nemá právo od smlouvy odstoupit podle tohoto článku.

Správcem osobních údajů je poskytovatel, Uplink.name. Ve věcech ochrany osobních údajů jej lze kontaktovat e-mailem na adrese info@uplink.name. Poskytovatel zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (dále jen „GDPR“) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Poskytovatel zpracovává tyto kategorie osobních údajů:

• údaje z registrace: jméno a příjmení, název firmy nebo projektu, e-mailovou adresu, zvolené předplatné, předpokládaný počet sledovaných služeb a jazyk formuláře,
• technické údaje o odeslání registrace: IP adresu, datum a čas odeslání a identifikaci prohlížeče,
• fakturační údaje: jméno nebo název, adresu, IČO, DIČ a údaje o platbách,
• údaje o užívání služby: přihlašovací údaje, nastavení monitorů, kontakty pro upozornění (e-mailové adresy, telefonní čísla pro SMS, adresy webhooků a integrací) a údaje o členech týmu,
• obsah komunikace se zákazníkem, zejména se zákaznickou podporou.

Osobní údaje jsou zpracovávány pro tyto účely a na těchto právních základech:

• uzavření a plnění smlouvy, včetně zřízení účtu, poskytování služby a zákaznické podpory – čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR,
• plnění právních povinností, zejména vedení účetnictví a plnění daňových povinností – čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR,
• oprávněný zájem poskytovatele na zabezpečení služby, ochraně před jejím zneužitím a na určení, výkonu a obhajobě právních nároků – čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR.

Poskytnutí osobních údajů uvedených v odstavci 11.2 je smluvním požadavkem; bez nich nelze smlouvu uzavřít ani službu poskytovat. Poskytovatel neprovádí automatizované rozhodování ani profilování.

Osobní údaje jsou uchovávány po tuto dobu:

• údaje účtu po dobu trvání smlouvy a 30 dnů po jejím zániku (odstavec 6.6),
• účetní a daňové doklady po dobu stanovenou zákonem o účetnictví a zákonem o dani z přidané hodnoty, nejdéle 10 let od konce zdaňovacího období, v němž bylo plnění uskutečněno,
• údaje z registrace, na jejímž základě smlouva nevznikla, nejdéle 6 měsíců od jejího odeslání,
• údaje zpracovávané na základě oprávněného zájmu po dobu nezbytnou k naplnění účelu, v případě sporu do jeho pravomocného skončení.

Osobní údaje zpracovávají pro poskytovatele pouze zpracovatelé, kteří poskytují dostatečné záruky jejich ochrany, zejména poskytovatelé serverové infrastruktury, služeb pro odesílání e-mailů a SMS brány a externí účetní a daňoví poradci. Orgánům veřejné moci jsou údaje předávány pouze v případech stanovených právními předpisy. Poskytovatel osobní údaje neprodává a nepředává je třetím osobám pro jejich marketingové účely.

Poskytovatel ukládá osobní údaje výhradně na serverech v Evropské unii. Aktivuje-li zákazník upozornění prostřednictvím služeb třetích stran (například Slack, Microsoft Teams, Discord, Telegram nebo push notifikace), předává poskytovatel obsah upozornění těmto službám na pokyn zákazníka. Jejich provozovatelé mohou údaje zpracovávat i mimo Evropskou unii, a to podle svých vlastních podmínek.

Vkládá-li zákazník do služby osobní údaje třetích osob (zejména údaje členů týmu a kontakty pro upozornění), je ve vztahu k nim správcem a poskytovatel jeho zpracovatelem ve smyslu čl. 28 GDPR. Poskytovatel se v takovém případě zavazuje:

• zpracovávat tyto údaje pouze za účelem poskytování služby a na základě doložených pokynů zákazníka, které tvoří smlouva a nastavení služby provedené zákazníkem,
• zajistit, aby se osoby oprávněné tyto údaje zpracovávat zavázaly k mlčenlivosti,
• přijmout vhodná technická a organizační opatření podle čl. 32 GDPR,
• zapojit další zpracovatele pouze na základě tohoto obecného povolení, uložit jim stejné povinnosti a o zamýšlených změnách zákazníka předem informovat, aby proti nim mohl vznést námitku,
• bez zbytečného odkladu ohlásit zákazníkovi porušení zabezpečení těchto údajů a být mu nápomocen při vyřizování žádostí subjektů údajů a při plnění povinností podle čl. 32 až 36 GDPR,
• po skončení poskytování služby údaje vymazat podle odstavce 6.6, nevyžadují-li právní předpisy jejich další uložení,
• poskytnout zákazníkovi informace potřebné k doložení splnění těchto povinností a umožnit audity prováděné zákazníkem nebo auditorem, kterého zákazník pověří.

Subjekt údajů má právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu, výmaz a omezení zpracování, právo na přenositelnost údajů a právo vznést námitku proti zpracování prováděnému na základě oprávněného zájmu. Žádosti lze zasílat e-mailem na adresu info@uplink.name; poskytovatel je vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od jejich obdržení. Subjekt údajů má rovněž právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 727/27, Holešovice, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.

Webové stránky uplink.name nepoužívají analytické ani marketingové cookies ani nástroje pro sledování návštěvníků. Webová aplikace služby používá pouze cookies nezbytné pro přihlášení a zabezpečení relace, k jejichž použití se souhlas nevyžaduje.

Stížnosti vyřizuje poskytovatel prostřednictvím e-mailové adresy info@uplink.name. O vyřízení stížnosti informuje zákazníka e-mailem.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů ze smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce, Gorazdova 1969/24, Nové Město, 120 00 Praha 2, IČO 00020869, coi.gov.cz/informace-o-adr. Návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu může spotřebitel podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy u poskytovatele poprvé uplatnil právo, které je předmětem sporu.

Právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Poskytovatel je oprávněn tyto podmínky v přiměřeném rozsahu měnit v souladu s § 1752 občanského zákoníku, zejména v důsledku změny právních předpisů, rozvoje služby, z bezpečnostních důvodů nebo v důsledku změny podmínek jeho dodavatelů.

Změnu podmínek oznámí poskytovatel zákazníkovi e-mailem nejméně 30 dnů před její účinností. Zákazník má právo změnu odmítnout a smlouvu z tohoto důvodu vypovědět; smlouva v takovém případě zanikne nejpozději dnem, který předchází účinnosti změny. Poskytovatel zákazníkovi vrátí poměrnou část ceny za nevyčerpané předplacené období do 14 dnů od zániku smlouvy.

Změna podmínek nemá vliv na cenu již zaplaceného předplaceného období.

Právní vztahy mezi poskytovatelem a zákazníkem se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Volbou práva není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to ostatních ustanovení. Místo takového ustanovení se použije ustanovení, jehož smysl se mu nejvíce blíží.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 23. září 2026.